お客様事例

楽テルを導入する前、お客様相談室では約15年前に自社開発した顧客管理システムを使っていたのですが、数年前からWindowsアップデートに伴い、動作に不具合が生じるようになってしまっていました。さらに15年前の開発にかかわった担当者は既に退職しており、アップデートや小さな修正でさえもできない状況だったため、新システムへの移行を検討していたという背景があります。
システムの選定にあたっては、15年という長い期間使ってきた顧客管理システムと大きく異なるものではなく、できる限り旧システムに近い形で使えるものを探していたため、カスタマイズの柔軟性が高い楽テルの導入を決めました。実際に導入してみて、入力項目の設定や閲覧画面などカスタマイズの自由度が高く、想定していた通りのシステム構築ができたと感じています。システムへの不安感が解消されたのはもちろんですが、不具合によって作業が滞ったり、必要以上に時間がかかってしまったりすることもなくなったため、大幅な業務効率化にもつながったと思います。

以前のシステムでは集計作業ができなかったため、月が変わるごとにAccessを介してデータを取り出し、数式が組まれたExcelファイルで集計を行っていました。さまざまな条件で切り分けた複雑な集計が必要なので、多いときは作業に1週間以上かかってしまうこともあり、大変な作業だったと思います。
楽テルでは、あらかじめ設定した集計方法にもとづいて月が変わるごとに自動で集計結果が表示されるため、あとはフォーマットにあてこむだけで集計作業が完了するようになりました。時間としては1日程度で完了するようになったため、大きく作業時間が短縮されて助かっています。