高機能なのに低価格！
電話システムとCRMシステムの機能を、すべてまとめてクラウドで導入できます
※電話機はビジネスフォンでもソフトフォンでもご対応できます。
低コスト・短納期で、問い合わせ対応やテレアポ業務を飛躍的に効率化できます
オペレーターの稼働効率を向上させる機能が充実しています。素早い情報アクセス、数々の操作ミス防止機能と、システムの支援により効率化を実現します。
ご要望に合わせた柔軟な利用番号の対応が可能です。お使いの電話番号をそのまま利用する事もできるほか、市外局番、050、0120などの番号対応が可能です。
クラウドでの提供のため、自社設備やメンテナンスは不要です。インターネット接続環境とＰＣさえあれば、低コストかつ短納期でコールセンター/ヘルプデスクを立ち上げる事ができます。
株式会社デルタBPOソリューションズ 様
コールリストの取り込みと、各オペレーターへのリスト割り振りがとてもスムーズかつラクになりました！
特に、検索と表示の機能が優れていて、欲しいリスト情報の呼び出しはもちろん、電話番号重複情報の抽出と除外など、細やかな操作が柔軟かつ簡単にできて助かっています。
運用開始支援も手厚く、短期間での導入ができた事も非常にうれしいポイントでした。
愛知県メーカー 様
着信と同時に顧客情報が立ち上がり、顧客名や電話番号が入力された状態で内容登録を行えるため、入力作業の効率が格段にアップしました！内容登録と同時にエスカレーション登録も出来、エスカレーション対応の漏れも削減出来ています。
また、楽テルの掲示板機能を使って、提出物の期限やお休みの共有などの業務連絡も行えるため、非常に便利に感じています。
高い柔軟性＆豊富な機能でありながら、低コストを実現！
顧客との対応履歴ややり取りを管理するCRM機能が充実しています。高いカスタマイズ性により、項目追加や画面変更は使いながら改善していく事ができます
御社の業務に合わせて、ワークフローを自由に設定できます。問合せから発生する作業依頼や見積依頼、社内の承認などを予めルール化して業務の標準化/効率化を実現できます。
発着信と顧客情報画面がシームレスに連動します。着信と同時に顧客情報を即座に把握でき、顧客情報画面から発信操作を行えるためかけ間違いを防げます。
コールセンターに必要なACD、IVR、コールキューイングといった機能を豊富に備えています。オペレーター稼働の省力化、効率化を実現します。
お客様との会話は自動で録音し、通話履歴もすべて記録します。受電を逃さないほか、録音データはオペレーターのスキルアップにも活用できます。
オペレーターの対応件数や通話時間などの稼働状況をリアルタイムに把握できます。業務状況を把握することで、オペレーター業務の改善につなげられます。
丁寧親切なサポート窓口、充実したコミュニティサイトをはじめ、ラクスが誇る充実のサポート体制。また、導入を確実・スムーズにするオプションサービスも充実しています。
サーバーは抜群の防災性能を誇る国内屈指のデータセンターに設置され、暗号化通信、IPアドレスによるアクセス制限などセキュリティ機能も充実しています。
インバウンド業務の場合
導入効果例：顧客管理にかかる時間が1/3に減少（月間）
オペレーター10席、1席/日あたり30件の対応を想定
ビジネスフォン＋エクセルの場合
楽テルの場合
アウトバウンド業務の場合
導入効果例：顧客管理にかかる時間が1/3に減少（月間）
オペレーター10席、1席/日あたり60件の対応を想定
ビジネスフォン＋エクセルの場合
楽テルの場合
着信を最適なオペレーターへ自動で振り分けます。発着者番号、着信番号、稼働状況などの条件での振り分けができます。
発信者のダイヤル操作に合わせ、録音した音声を発信者へ自動的に再生します。
お客様との会話の内容を、すべて録音し、管理画面から再生が可能です。
管理者にてオペレーターの通話内容の確認ができます。
端末数以上の受電を、順番で管理。アナウンス内容などの変更も可能です。
電話着信と同時に顧客情報を自動表示することができます。
顧客情報や、対応履歴画面から、マウス操作で発信を行うことができます。
フリーワードでの曖昧検索はもちろん期間や数値範囲での詳細検索もできます。
データの件数や数値の集計が行えます。集計した結果は複数のグラフで閲覧できます。
レコード登録・更新・削除の際に、通知メールを送ることができます。
項目の追加・削除・入力制限が自由に行えます。
CSV形式でのインポート・エクスポートができます。
ボタンひとつでExcelファイルが生成できます。フォーマットは自由に変更できます。
詳細な操作権限やアクセス権の設定が行えます。
レコードに対するアクセス権限の設定が行えます。
データ入力専用の画面を、項目を自由に組み合わせて設定できます。
ユーザー別や用途別など、利用方法に合わせた画面を複数作ることができます。
複数のレコードデータを、予め設定した項目に従って、一覧表示できます。
データの詳細な項目情報を1画面に表示して確認できます。
検索条件を登録して、表示するデータを絞り込むことができます。
楽テル初期費用
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楽テル月額費用
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各CTIシステムご費用
※楽テル初期費用は、導入時の支援内容により変動し、月額費用は、ご利用ユーザ数やデータベース作成数に応じて変動いたします。詳しくはフォームよりお問合せ下さい。
※価格はすべて税抜表示です。
| 名称 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 設立 | 2000年 |
| 従業員数 | 連結：1,890名 単体：1,067名 （2022年4月1日現在） |
| 代表者 | 代表取締役 中村崇則 |
おかげ様でラクスグループのサービスは、のべ83,000社のご契約をいただいています（2024年3月末現在）。
